案件登録日:2022.09.11
オペレーション
IT
大手コンタクトセンター企業における戦略立案と実装支援
単価:〜110万円
稼働率:90〜100%
業種:その他
勤務地:常駐(都内)
参画期間:ASAP~未定
案件概要

■概要:
エンドクライアントである大手銀行様におけるコンタクトセンターの業務効率化とCX向上のためのオムニチャネル化を実現し、取得したVOCを分析・活用するための戦略立案から実行までをチームで一貫して支援
主たる業務は以下を想定

コンサルタント①
・コンタクトセンターにおけるIT設計担当
・課題管理
・進捗管理

コンサルタント②
・As-Is業務ヒアリング
・To-Be業務設計
・KPI設計
・業務改善
・課題管理
・進捗管理

コンサルタント③
・CRM・CDP設計
・CRM・CDP導入支援
課題管理
進捗管理

必要スキル

コンサルタント①
■必須:
・ITコンサルタントとしてのシステム導入経験
・PMとしてのプロジェクトマネジメントスキル
・円滑なコミュニケーションスキル
■尚可:
・CCaasの設計・導入・運用経験(特にAmazonConnectやCenesys Cloud)

コンサルタント②
■必須:
・業務コンサルタントとしてのBPR案件への参画経験(KPI設計及びPDCAによる改善)
・資料作成スキル(PPT)
・円滑なコミュニケーションスキル
■尚可:
・COPCの資格

コンサルタント③
■必須:
・ITコンサルタントとしてのCRM導入or運用経験
・PMとしてのプロジェクトマネジメントスキル
・円滑なコミュニケーションスキル
■尚可:
・クラウド型CRMシステムおよび顧客統合基盤のアーキテクチャの設計、開発または運用経験

ポジション
マネジャー/シニアコンサルタント/コンサルタント
備考
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