大手コンタクトセンター企業における戦略立案と実装支援

■概要:
エンドクライアントである大手銀行様におけるコンタクトセンターの業務効率化とCX向上のためのオムニチャネル化を実現し、取得したVOCを分析・活用するための戦略立案から実行までをチームで一貫して支援
主たる業務は以下を想定

コンサルタント①
・コンタクトセンターにおけるIT設計担当
・課題管理
・進捗管理

コンサルタント②
・As-Is業務ヒアリング
・To-Be業務設計
・KPI設計
・業務改善
・課題管理
・進捗管理

コンサルタント③
・CRM・CDP設計
・CRM・CDP導入支援
課題管理
進捗管理

コンサルタント①
■必須：
・ITコンサルタントとしてのシステム導入経験
・PMとしてのプロジェクトマネジメントスキル
・円滑なコミュニケーションスキル
■尚可：
・CCaasの設計・導入・運用経験（特にAmazonConnectやCenesys Cloud）

コンサルタント②
■必須：
・業務コンサルタントとしてのBPR案件への参画経験（KPI設計及びPDCAによる改善）
・資料作成スキル（PPT）
・円滑なコミュニケーションスキル
■尚可：
・COPCの資格

コンサルタント③
■必須：
・ITコンサルタントとしてのCRM導入or運用経験
・PMとしてのプロジェクトマネジメントスキル
・円滑なコミュニケーションスキル
■尚可：
・クラウド型CRMシステムおよび顧客統合基盤のアーキテクチャの設計、開発または運用経験