案件登録日:2022.07.27
リサーチ
Webサービス_社内カスタマーサクセスグループにおけるVOC分析業務支援
単価:〜100万円
稼働率:100%
業種:情報・通信・テクノロジー
勤務地:フルリモート
参画期間:2022/10/1~2022/12/31(延長可能性あり)
案件概要

社内ITに関する問い合わせ対応を行う組織におけるVOC(Voice of Customer)分析業務の支援を行うポジション。
VOC分析を効果的に行うための運用改善の推進やVOC分析の結果に基づく課題の抽出およびその解決に向けた施策の立案等を行う。

■作業内容:
・VOC分析業務の実施および運用改善の検討・推進
・VOC分析に基づく課題の抽出・施策の立案
・関連組織との調整
・会議運営
・資料作成

必要スキル

■必須:
・定量/定性分析に基づく課題抽出能力
・情報をわかりやすく整理できるドキュメンテーションスキル
・能動的に必要なタスクを推進する能力
・高いコミュニケーション能力/調整力

■尚可:
・BPRプロジェクトにおける計画立案~実行支援の経験
・高度なデータ分析スキル
・ユーザサポート周りの知見・経験

ポジション
マネジャー/シニアコンサルタント/コンサルタント
備考
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