大手通信キャリア向けコンタクトセンター付加価値向上・事業戦略検討支援

大手通信キャリアのコンタクトセンターにおける付加価値向上を目指す中長期施策の検討支援。
コミュニケーターからお客様へのサービス提案強化やNPS向上の実現に向け、事業戦略の検討および幹部向け報告資料の作成を支援する。
クライアント担当部長とのディスカッションを通じた論点整理・高度化や、アドホックな幹部層向け資料作成にも対応する。

・大手コンサルファームでの実務経験（シニコン程度の職位を想定）
・論点・仮説整理、スケジュール作成、タスク分解・整理等のコンサルスキルを有していること
・大企業の幹部向け報告資料作成の経験を有していること

■尚可スキル
・通信キャリアの支援経験
・コンタクトセンター業務に関する知見