電気機器メーカー_エネルギー事業における業務改善

AsIs業務プロセス調査、工数分析、効率化余地の識別、ToBe業務プロセス設計、業務移行計画策定
上記に付随するクライアントコミュニケーション、会議ファシリテーション、資料作成など

□プロジェクト詳細情報:
太陽光発電装置を利用している顧客からの問い合わせや発電装置の故障検知の通知をもとに技術者を派遣する業務、電力販売パートナーを通じた発電装置の利用拡大、を担当している部署の業務改善案件
担当者は5名で、非効率なAsIs業務、ナレッジの属人化、電力販売パートナー向け報告資料作成などを原因とした工数ひっ迫により、顧客対応（保守サービス）に遅れが発生し顧客満足度が低下している
担当者の高齢化も進んでおり、早急な業務の標準化＆仕組化の実施が必要
グループ内コールセンターと連携したCRM機能の導入も想定（独自に構築するのではなく既存のものに相乗りするイメージ）
11月中の改善施策の明確化、来年2,3月での改善の実現、が先方の想定スケジュール

・少人数業務の効率化/DX化の施策検討～実行支援までの経験
・小規模案件をほぼ独力でデリバリーした経験（弊社PMの品質管理のもと、1人で上記調査、示唆だしの一連の工程を担当いただく想定）
■尚可スキル:
・電気機器の保守サービス、太陽光の電力販売事業における知見

■稼働率:11月80%、12月50%、1月30%