大手不動産グループの宿泊・リゾート領域における新規サービス企画／ビジネスPM支援

・大手不動産ディベロッパー系の宿泊・リゾート事業者において、OTA依存からの脱却、自社指名予約比率の向上、キャンセル率の低下を実現するため、顧客とのコミュニケーションを予約後〜滞在〜宿泊後まで一気通貫でつなぐコミュニケーション・プラットフォームの構築に取り組んでいる。
・その中核として、宿泊体験を起点に「体験 → 共感 → 指名・直販・再訪」の動線をSNS上で循環させる共感コミュニティ構想を据える。
・現在は、達成したい目的を定義し、それに向けた企画とサービス設計を具体化し、PoCで検証しながら磨いていくフェーズ。
決まっていないことが多く、目的から逆算して企画を描き、関係者を巻き込んで推進する力が求められる。
システム実装・マルチベンダー統括は別途開発PMが担うため、本ポジションは目的設定・企画・サービス設計・検証のオーナーとして、開発PM／関係者へ企画要件を橋渡しする役割を担う。
■想定業務内容
【目的設定・企画の整理】
・達成したい事業目的の言語化と整理
・宿泊体験を起点とした共感コミュニティを中心に、目的に向けた企画の立案・具体化
・曖昧で未確定な構想を、検証可能な企画・要件・PoC計画に落とし込む
【全体コミュニケーション・プラットフォームのサービス設計】
・予約後ポータル、メッセージング、スマートTV、SNSコミュニティ等を横断した、顧客コミュニケーション全体のサービス設計
・各接点をどう連携させ、目的にどう接続するかの構造設計
・顧客体験の一貫性とデータ連携の論点整理
【事業性・効果検証の設計】
・目的に対するKPI・ファネルの設計と、効果検証の考え方の整理
・施策の事業性を踏まえた優先順位付け
・PoC → 計測 → 改善 → 拡大のサイクル設計と推進
【連携・推進】
・開発PMへの企画要件の橋渡し（実装・ベンダー調整は開発PMが担う前提で、企画側として要求・仕様・優先順位を整理して連携）
・クライアント社内の関係部門との認識合わせ、論点整理、合意形成支援
・週次定例等の会議体設計、アジェンダ作成、資料作成、ファシリテーション
・決裁/合意形成に向けたドキュメント作成、論点整理

・新規サービス／事業の企画、サービス設計、要件整理の経験
・事業目的から逆算して、企画やサービス全体像を描いた経験
・曖昧で未確定な構想を、検証可能な企画・要件に落とし込んだ経験
・KPI設計や効果検証の考え方に基づき、施策を磨いた経験
・事業性/ユニットエコノミクスを踏まえて企画を組み立てた経験
・社内外ステークホルダーとの調整、ファシリテーション、合意形成の経験
・プロジェクトマネジメントまたはPMO経験（進捗・課題・スケジュール管理）

■尚可スキル
・顧客コミュニケーション全体（予約〜滞在〜宿泊後）やCRMの設計経験
・グロース／UGC／SNSマーケティング、コミュニティ運営の知見
・宿泊、ホテル、不動産、観光、OTA領域の知見
・CRM／MA／CDP、顧客体験設計、UI/UX改善、業務DXの経験
・新規事業開発、経営企画、商品企画、PdMの経験
・生成AI等を活用したコンテンツ／プロダクトの企画知見
・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験
・PoCから商用化、運用定着までの推進経験